Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi pacientem a poskytovatelem stomatologických služeb, kterým je společnost Estomedical s.r.o., se sídlem Bezručova 605, 276 01 Mělník, IČ: 21329796, DIČ: CZ21329796, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, provozující zubní ordinaci pod obchodním názvem Estoma Clinic (dále jen „poskytovatel“).
1.2 Pacient je fyzickou osobou, která si objednává stomatologické služby u poskytovatele (dále jen „pacient“).
1.3 Před uzavřením smlouvy je pacient povinen se s těmito VOP a případnými přílohami (např. ceník služeb, informace o zpracování osobních údajů) řádně seznámit. Potvrzením termínu návštěvy či podpisem informovaného souhlasu s ošetřením pacient stvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi.
1.4 Poskytovatel prohlašuje, že tyto VOP jsou v souladu s platným právním řádem České republiky, zejména s občanským zákoníkem, zákonem o zdravotních službách a předpisy na ochranu osobních údajů (GDPR). V případě rozporu výkladu mají přednost kogentní ustanovení zákona. Žádné ustanovení těchto VOP neomezuje zákonná práva pacienta jakožto spotřebitele a pacienta.
1.5 K uzavření smlouvy o poskytnutí zdravotní péče dochází na základě objednání stomatologických služeb pacientem a následného potvrzení ze strany poskytovatele. Objednání lze provést osobně v ordinaci, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím online rezervačního systému poskytovatele.
2. Poskytování zdravotních služeb
2.1 Poskytovatel poskytuje zdravotní služby v oboru stomatologie a dentální hygieny v souladu s platnou legislativou a nejnovějšími poznatky v oboru.
2.2 Poskytovatel prohlašuje, že bude postupovat s principy Lege Artis a výhradně v zájmu pacienta.
2.3 Pacient je před každým zákrokem informován o svém zdravotním stavu, průběhu a ceně ošetření a dává k němu souhlas.
2.4 Všechny ceny jsou pacientovi sděleny před ošetřením a jsou dostupné v ceníku kliniky
2.5 Smlouva o poskytování zdravotních služeb mezi poskytovatelem a pacientem je uzavřena konkludentně, a to okamžikem, kdy se pacient osobně dostaví v dohodnutém termínu k poskytovateli za účelem provedení stomatologického ošetření. Tímto úkonem pacient vyjadřuje svůj souhlas s poskytnutím zdravotní péče ze strany poskytovatele za podmínek uvedených v těchto VOP.
2.6 Před uzavřením smlouvy je pacient povinen se s těmito VOP a případnými přílohami (např. ceník služeb, informace o zpracování osobních údajů) řádně seznámit. Potvrzením termínu návštěvy či podpisem informovaného souhlasu s ošetřením pacient stvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi.
2.7 Poskytovatel prohlašuje, že tyto VOP jsou v souladu s platným právním řádem České republiky, zejména s občanským zákoníkem, zákonem o zdravotních službách a předpisy na ochranu osobních údajů (GDPR). V případě rozporu výkladu mají přednost kogentní ustanovení zákona. Žádné ustanovení těchto VOP neomezuje zákonná práva pacienta jakožto spotřebitele a pacienta.
3. Objednání a potvrzení termínu
3.1 Pacient se na ošetření objednává prostřednictvím recepce, online formuláře nebo jiné domluvené formy. Smlouva je uzavřena (tj. termín ošetření závazně rezervován) ve chvíli, kdy poskytovatel potvrdí pacientovi objednaný termín ošetření (ústně, telefonicky, e-mailem či SMS zprávou). Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo změnit navržený termín z kapacitních či provozních důvodů. O případném zrušení či změně již potvrzeného termínu bude pacient neprodleně informován a bude mu nabídnut náhradní termín.
3.2 První ošetření se vždy provádí pouze po seznámení s ceníkem služeb a odsouhlasení VOP přes elektronický formulář na webu www.estoma-clinic.cz
3.3 Poskytovatel zašle pacientovi nejpozději dva dny před plánovaným termínem ošetření textovou zprávu (SMS) obsahující výzvu k potvrzení rezervovaného termínu. Pacient je povinen ve stanovené lhůně odpovědět na tuto zprávu zasláním SMS s textem „ANO“, čímž potvrzuje sjednaný termín, nebo s textem „NE“, čímž vyjadřuje svůj záměr termín zrušit. Pokud se pacient ve stanovené lhůtě nijak nevyjádří, je poskytovatel oprávněn považovat to za zrušení termínu a vyhrazuje si právo uvolnit tento termín pro jiného pacienta.
4. Zrušení termínu a storno podmínky
4.1 Pacient může bezplatně zrušit nebo změnit domluvený termín nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem ošetření. Zruší-li pacient termín později než 24 hodin předem, nebo se na objednaný termín nedostaví bez omluvy, je poskytovatel oprávněn požadovat po pacientovi uhrazení storno poplatku ve výši 1000 Kč u lékařského ošetření a 500 Kč u dentální hygieny. Pokuta bude částečně použita jako náhrada prostojů ordinace. Poskytovatel může od tohoto poplatku upustit v případě prokazatelně neočekávaných či závažných důvodů na straně pacienta.
4.2 V případě opakované neomluvené absence může poskytovatel ukončit spolupráci s pacientem.
4.3 Pokud pacient třikrát zruší termín během 6 měsíců, poskytovatel může požadovat zálohu na další ošetření, která v případě zrušení dalšího termínu propadá. Nečekané okolnosti (např. náhlé onemocnění) neomlouvají pozdní zrušení. Záloha bude použita jako částečná náhrada prostojů ordinace.
4.4 Pokud pacient odmítne či se ocitne v prodlení s úhradou smluvní pokuty, považuje se tato skutečnost ze strany poskytovatele za vyjádření vůle pacienta ukončit poskytování zdravotních služeb, pokud nedojde mezi pacientem a poskytovatelem k jiné výslovné dohodě.
5. Platby a zálohy
5.1 Pacient je povinen uhradit cenu ošetření ihned po jeho provedení.
5.2 V případě rozsáhlejšího ošetření nebo protetiky může být vyžadována záloha ve výši 50 % ceny předem. Pokud by pacient rozpracovanou protetickou léčbu svévolně ukončil, záloha propadá v plné výši jako úhrada již vynaložených nákladů.
5.3 Pokud pacient bez důvodu odmítne pokračovat v ošetření, záloha propadá jako kompenzace vynaložených nákladů.
5.4 Platbu lze uskutečnit v hotovosti, platební kartou, případně bankovním převodem (na základě souhlasu poskytovatele). Při každé platbě vystaví poskytovatel pacientovi na vyžádání řádný daňový doklad – účtenku nebo fakturu.
5.5 Orientační ceny běžných stomatologických výkonů jsou uvedeny v aktuálním ceníku poskytovatele dostupném v ordinaci a na webových stránkách poskytovatele. U rozsáhlejších zákroků (např. protetika, implantáty) bude stanoven individuální cenový návrh s platností zpravidla 30–60 dnů. Konečná cena může být ovlivněna skutečným rozsahem a náročností provedených úkonů.
6. Vrácení peněz (§ 1924 Občanského zákoníku)
6.1 Pokud je služba ze strany poskytovatele neprovedena řádně nebo vůbec, pacient má nárok na vrácení plné ceny nebo poměrné části podle rozsahu neposkytnuté či vadně poskytnuté služby v souladu s § 1924 občanského zákoníku.
7. Reklamace
7.1 Lhůty pro reklamaci stomatologických a protetických výrobků
Reklamace stomatologických a protetických výrobků se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními občanského zákoníku upravujícími odpovědnost za vady a záruku za jakost.
7.2 Záruka na jednotlivé výrobky:
7.2.1. Zubní korunky a můstky: 24 měsíců
7.2.2. Celkové a částečné snímatelné protézy: 24 měsíců
7.2.3. Dentální implantáty: 60 měsíců (není-li výrobcem stanoveno jinak)
7.2.4. Ortodontické aparáty: 24 měsíců
7.3 Podmínky pro uplatnění reklamace:
7.3.1. Pacient pravidelně absolvuje preventivní kontroly a dentální hygienu dle plánu poskytovatele.
7.3.2. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním výrobku, mechanickým poškozením nebo nedodržením doporučené údržby.
7.3.3. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
7.3.4. Pacient je povinen při reklamaci doložit doklad o poskytnutí služby a popis reklamované vady.
8. Ošetření v případě akutního problému
8.1 Pacientům s akutními bolestivými obtížemi bude zdravotní péče poskytnuta přednostně, vždy však v rozsahu, jaký umožní aktuální provozní a personální kapacita ordinace.
8.2 Pro zajištění termínu akutního ošetření je pacient povinen kontaktovat recepci poskytovatele telefonicky v pracovní dny od začátku pracovní doby do jedné hodiny od jejího zahájení, nebo vyplnit elektronický formulář na webových stránkách www.estoma-clinic.cz. V opačném případě nemůže být pacientovi garantováno včasné ošetření.
8.3 Pokud se pacient dostaví k ošetření bez předchozího objednání, poskytovatel je oprávněn upřednostnit pacienty s již potvrzeným termínem ošetření. Neobjednaný pacient bude ošetřen pouze v případě volné kapacity ordinace.
8.4 Ustanovení bodu 8.2 neplatí v případě, kdy se pacient nachází v život ohrožujícím stavu. Za život ohrožující stav se považují zejména následující symptomy: masivní krvácení, výrazné otoky ohrožující dýchací cesty, ztráta vědomí, prudké zhoršení celkového zdravotního stavu a intenzivní bolest nereagující na běžné léky proti bolesti.
9. Odpovědnost pacienta
9.1 Pacient je povinen sdělit poskytovateli pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu a všech okolnostech důležitých pro poskytnutí zdravotních služeb.
9.2 Pacient je povinen dodržovat doporučený léčebný plán a řídit se pokyny poskytovatele a zdravotnického personálu. V případě nedodržení těchto pokynů může být poskytování zdravotní péče ze strany poskytovatele omezeno či ukončeno.
9.3 V případě hrubého porušení pravidel nebo agresivního chování vůči personálu poskytovatele má poskytovatel právo okamžitě ukončit poskytování zdravotních služeb pacientovi.
9.4 Pacient je povinen při první návštěvě doložit svou totožnost a platné zdravotní pojištění (předložením občanského průkazu a kartičky zdravotní pojišťovny).
10. Ochrana osobních údajů (GDPR)
10.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje pacienta v souladu s obecným nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 (GDPR).
10.2 Pacient je oprávněn požadovat od poskytovatele sdělení subjektů, kterým byly nebo jsou jeho osobní údaje předávány, včetně jejich kontaktních údajů (zejména zubní laboratoře, dodavatelé softwaru a dalších služeb). Poskytovatel je povinen tuto informaci pacientovi bez zbytečného odkladu poskytnout.
10.3 Pacient má právo na přístup ke svým osobním údajům, právo požadovat jejich opravu, výmaz či omezení zpracování, jakož i právo vznést námitku proti zpracování, to vše v souladu s platnou legislativou.
10.4 Osobní údaje pacientů jsou uchovávány po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy a nejsou předávány neoprávněným osobám.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP zejména z důvodu změny právních předpisů nebo nabídky služeb. Nové znění VOP bude zveřejněno na webových stránkách poskytovatele a v prostorách ordinace nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti. Pacient s rozléčeným plánem obdrží na požádání informace o změnách. Pokračováním v užívání služeb po účinnosti změn pacient akceptuje upravené VOP.
11.2 V případě neplatnosti některého ustanovení VOP nebude dotčena platnost zbývajících ustanovení. Místo neplatného ustanovení se použije právní úprava, která je účelem nejbližší.
11.3 Vzájemné spory mezi Poskytovatelem a Pacientem budou přednostně řešeny smírnou cestou. Pacient se může se svými podněty obracet také na Českou stomatologickou komoru, případně na místně příslušný správní orgán (krajský úřad) dohlížející na poskytování zdravotních služeb. Nedojde-li ke smíru, jsou k řešení sporu příslušné obecné soudy České republiky.
11.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 01. 04. 2025. Pro dříve uzavřené smlouvy platí původní znění VOP účinné v době jejich uzavření.
Datum účinnosti: 01. 04. 2025
Estomedical s.r.o.